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A Soluo ideal para prestadores de servios!

O ServiceDesk MSP All-in-one é uma ferramenta de Help Desk Projetado especificamente para Prestadores de Serviços.
Ele conta com uma interface WEB pronta para o ITIL, projetada especificamente para provedores de serviços gerenciados. Esta solução ITSM tudo-em-um oferece um gerenciamento de contas abrangente, com gerenciamento de ativos, controles remotos e relatórios avançados em uma arquitetura multi-tenant com uma robusta segregação de dados. Ele permite que os prestadores de serviços ofereçam serviços e suporte para vários clientes com comandos centralizados.
 

Gerenciamento de Projetos de TI

O ServiceDesk MSP é uma solução perfeitamente integrada que combina TI Help Desk com Gerenciamento de Projetos e permite que você estruturar seus projetos, equipes e fluxos de trabalho, independentemente do tamanho dos projetos!
 
CMDB

Não é nenhum segredo que um banco de dados de gerenciamento de configuração contínuo um fácil de usar é obrigatório para controlar e gerenciar todo o ativos de TI através de seu ciclo de vida. É por isso que muitas empresas estão agora cada vez mais a implementação de um CMDB.



Faturamento automatizado

O recurso de faturamento em ServiceDesk Plus - MSP permite que você ative o modelo de negócios de serviços gerenciados através faturamento exato para várias contas, de modo que você não precisa mais fazer malabarismos com várias ferramentas e manualmente controlar e conta e cobrar por serviços prestados.

Varredura baseada em agente

Implante agentes em seus ativos e tenha informações com base em varredura. Os agentes podem verificar se há alterações em ativos em intervalos periódicos e propagar as mudanças para ServiceDesk Plus - MSP. Os agentes também permitem que você faça conexões de desktop remoto instantaneamente.
 
Técnico Auto Assign

Reduza a carga sobre seu coordenador de helpdesk e atribua tickets automaticamente. A funcionalidade de auto-atribuição atribui automaticamente tickets de suporte para técnicos com base em sua disponibilidade e acesso aos chamados.

Catálogo de Serviços

Apresente os serviços de TI oferecidos aos usuários de suas diferentes contas. Catálogo de Serviços melhora a eficiência operacional de seus técnicos de help desk pois  gerencia o processo de prestação de serviços da aprovação à realização.



Gerenciamento de Conta

Preste serviços para vários clientes e contas usando um único aplicativo que permite aos usuários acessar suas contas específicas. Configure automação específica para as contas, acordos de nível de serviço, base de conhecimento, recursos, relatórios e muito mais.

Gestão de ativos

Gerencie e cada ativo, de TI ou não, em seus clientes remotamente e de forma transparente com o Módulo Asset Management projetado especificamente para Provedores de Serviços Gerenciados.
 
Gerenciamento de Incidentes

Um Incidente é qualquer evento que cause ou possa causar, uma interrupção ou uma redução da qualidade do do serviço prestado. O  serviço de Gerenciamento de Incidente é restabelecer as operações normais o mais rapidamente possível com o menor impacto possível em ambos os negócios ou o do utilizador.

Gerenciamento de Problemas

O Gerenciamento de problemas em ServiceDesk Plus - MSP ajuda a reduzir os efeitos negativos causados ??por incidentes e evita a recorrência de problemas relacionados com esses incidentes. Este foco principal na gestão de problemas é a análise de causa raiz e eliminação. A ferramenta também ajuda no gerenciamento de vários incidentes que giram em torno de um único problema.
 
Gestão de Mudança

Com o Gerenciamento de Mudança no ServiceDesk Plus - MSP, implementar mudanças em um ambiente controlado e estruturado reduzirá o impacto no ambiente. Este processo de gestão de mudança passa por um ciclo completo de aprovação, dependendo do tipo de alteração.


 
SLA - Service Level Agreement

Atenda às expectativas de seus clientes e atingir níveis mais altos de satisfação do cliente, fornecendo serviços de qualidade e oportunas usando SLA / Acordos de Nível de Serviço.

Controle Remoto integrado

Evite idas e vindas ao ambiente do desktop para diagnosticar e resolver problemas. Use a Solução Controle Remoto Desktop e obtenha acesso aos computadores facilmente.
 
Relatórios

Obtenha visibilidade e controle sobre as contas dos seus clientes, utilizando uma ampla gama de opções de relatórios com mais de 100 relatórios específicos, flexíveis, personalizáveis e fáceis de visualizar.
 
Rebrand - Personalize sua conta

Transforme os rótulos e Logos para cada conta e forneça uma aparência personalizada e profissional para seus clientes.

Compra & Gestão de Contratos

Saiba o que está sendo comprado para cada conta, juntamente com as despesas e relacione-as diretamente para CMDB usando o Módulo de Compras e o Módulo de Gestão de Contratos. Defina notificações para ser alertado sobre a expiração dos contratos.

 

 

 

 
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