A Solução ideal para prestadores de serviços!
Por que o ServiceDesk MSP?
O ServiceDesk MSP All-in-one é uma ferramenta de Help Desk Projetado especificamente para Prestadores de Serviços.
Ele conta com uma interface WEB projetada especificamente para provedores de serviços gerenciados. Esta solução ITSM tudo-em-um oferece um gerenciamento de contas abrangente, com gerenciamento de ativos, controles remotos e relatórios avançados em uma arquitetura multi-tenant com uma robusta segregação de dados. Ele permite que os prestadores de serviços ofereçam serviços e suporte para vários clientes com comandos centralizados.
Gerenciamento de Projetos de TI
O ServiceDesk MSP é uma solução perfeitamente integrada que combina TI Help Desk com Gerenciamento de Projetos e permite que você estruturar seus projetos, equipes e fluxos de trabalho, independentemente do tamanho dos projetos!
CMDB
Não é nenhum segredo que um banco de dados de gerenciamento de configuração contínuo um fácil de usar é obrigatório para controlar e gerenciar todo o ativos de TI através de seu ciclo de vida. É por isso que muitas empresas estão agora cada vez mais a implementação de um CMDB.
Faturamento automatizado
O recurso de faturamento em ServiceDesk Plus - MSP permite que você ative o modelo de negócios de serviços gerenciados através faturamento exato para várias contas, de modo que você não precisa mais fazer malabarismos com várias ferramentas e manualmente controlar e conta e cobrar por serviços prestados.
Varredura baseada em agente
Implante agentes em seus ativos e tenha informações com base em varredura. Os agentes podem verificar se há alterações em ativos em intervalos periódicos e propagar as mudanças para ServiceDesk Plus - MSP. Os agentes também permitem que você faça conexões de desktop remoto instantaneamente.
Técnico Auto Assign
Reduza a carga sobre seu coordenador de helpdesk e atribua tickets automaticamente. A funcionalidade de auto-atribuição atribui automaticamente tickets de suporte para técnicos com base em sua disponibilidade e acesso aos chamados.
Catálogo de Serviços
Apresente os serviços de TI oferecidos aos usuários de suas diferentes contas. Catálogo de Serviços melhora a eficiência operacional de seus técnicos de help desk pois gerencia o processo de prestação de serviços da aprovação à realização.
Gerenciamento de Conta
Preste serviços para vários clientes e contas usando um único aplicativo que permite aos usuários acessar suas contas específicas. Configure automação específica para as contas, acordos de nível de serviço, base de conhecimento, recursos, relatórios e muito mais.
Gestão de ativos
Gerencie e cada ativo, de TI ou não, em seus clientes remotamente e de forma transparente com o Módulo Asset Management projetado especificamente para Provedores de Serviços Gerenciados.
Gerenciamento de Incidentes
Um Incidente é qualquer evento que cause ou possa causar, uma interrupção ou uma redução da qualidade do do serviço prestado. O serviço de Gerenciamento de Incidente é restabelecer as operações normais o mais rapidamente possível com o menor impacto possível em ambos os negócios ou o do utilizador.
Gerenciamento de Problemas
O Gerenciamento de problemas em ServiceDesk Plus - MSP ajuda a reduzir os efeitos negativos causados ??por incidentes e evita a recorrência de problemas relacionados com esses incidentes. Este foco principal na gestão de problemas é a análise de causa raiz e eliminação. A ferramenta também ajuda no gerenciamento de vários incidentes que giram em torno de um único problema.
Gestão de Mudança
Com o Gerenciamento de Mudança no ServiceDesk Plus - MSP, implementar mudanças em um ambiente controlado e estruturado reduzirá o impacto no ambiente. Este processo de gestão de mudança passa por um ciclo completo de aprovação, dependendo do tipo de alteração.
SLA - Service Level Agreement
Atenda às expectativas de seus clientes e atingir níveis mais altos de satisfação do cliente, fornecendo serviços de qualidade e oportunas usando SLA / Acordos de Nível de Serviço.
Controle Remoto integrado
Evite idas e vindas ao ambiente do desktop para diagnosticar e resolver problemas. Use a Solução Controle Remoto Desktop e obtenha acesso aos computadores facilmente.
Relatórios
Obtenha visibilidade e controle sobre as contas dos seus clientes, utilizando uma ampla gama de opções de relatórios com mais de 100 relatórios específicos, flexíveis, personalizáveis e fáceis de visualizar.
Rebrand - Personalize sua conta
Transforme os rótulos e Logos para cada conta e forneça uma aparência personalizada e profissional para seus clientes.
Compra & Gestão de Contratos
Saiba o que está sendo comprado para cada conta, juntamente com as despesas e relacione-as diretamente para CMDB usando o Módulo de Compras e o Módulo de Gestão de Contratos. Defina notificações para ser alertado sobre a expiração dos contratos.
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