Software de Helpdesk em nuvem!
Por que ServiceDesk Plus Cloud?
O ServiceDesk Plus é um divisor de águas, transformando as equipes de TI do combate diário a um atendimento impressionante ao cliente. Ele oferece grande visibilidade e controle central ao lidar com problemas de TI para garantir que as empresas não sofram tempo de inatividade. Por 10 anos e em execução, ele vem entregando sorrisos a milhões de pessoas de TI, usuários finais e partes interessadas.
Recursos
- Gerenciamento de serviços e incidentes
- CMDB
- Gestão de mudanças, problemas e projetos
- Gestão de ativos
- Relatórios específicos
- Integrações com aplicativos de terceiros
- Portal de autoatendimento
- Chat
- Base de conhecimento
- Bot Zia
- Ciclo de vida da solicitação
- Ciclo de vida do problema
Alivie sua equipe do service desk de tarefas repetitivas do service desk configurando automações eficientes
- Regras do negócio: Simplifique os fluxos de trabalho de incidentes executando ações baseadas em critérios nas solicitações recebidas.
- Atribuição automática: Atribua automaticamente tickets com base na disponibilidade do técnico com métodos round robin ou balanceamento de carga.
- Relatórios nativos: Use relatórios prontos ou gere relatórios personalizados entre os módulos com alguns cliques.
- Ofereça suporte multicanal aos usuários finais, permitindo que eles criem tickets por e-mail, telefonemas e um portal de autoatendimento baseado na Web. Converta automaticamente emails em tickets.
- Gerencie e acompanhe todos os incidentes facilmente com um processo definido durante todo o ciclo de vida, configurando status personalizados.
- Garanta resoluções oportunas, definindo SLAs de resposta e resolução com caminhos de escalação definidos.
- Automatize todas as etapas do ciclo de vida do ticket, desde a categorização até a atribuição do técnico, usando regras de negócios.
- Certifique-se de que nenhum ticket seja deixado sem atribuição atribuindo automaticamente tickets a técnicos com base em round robin ou modelos de atribuição automática de balanceamento de carga.
- Comunique-se melhor com os usuários finais com notificações automatizadas que usam modelos de email personalizados.
- Reduza a taxa de incidentes repetidos, definindo regras de fechamento para garantir uma resolução eficaz.
Resolva problemas subjacentes em sua TI e elimine incidentes recorrentes
- Obtenha uma melhor taxa de correção inicial para sua central de atendimento através de um controle eficiente de erros.
- Identifique e corrija proativamente os problemas antes que os usuários tenham problemas usando o módulo de gerenciamento de problemas.
- Documente os sintomas e analise o impacto dos problemas para mitigar os riscos.
- Forneça soluções temporárias para garantir a disponibilidade do serviço até que a correção permanente esteja pronta.
- Identifique incidentes futuros e minimize a gravidade.
- Integre o gerenciamento de problemas com outros processos ITSM
Trabalhe em conjunto com outros processos, como gerenciamento de incidentes, alterações e ativos, para garantir uma alta disponibilidade de sua infraestrutura de TI.
- Registre problemas de incidentes e vincule incidentes semelhantes ao problema.
- Durante a análise do problema, adquira informações críticas relacionadas a ativos e visualize os relacionamentos no CMDB.
- Inicie uma nova alteração de dentro de um problema quando uma correção permanente for identificada.
O ServiceDesk Plus On Demand está disponível em três edições: Standard, Professional e Enterprise.
Para saber detalhes da versão On premise clique aqui.